当社および当社グループでは、私たちが大切にする経営理念につながる、「三方よし」をモットーにお客様対応を心がけております。三方よしは、「売り手によし、買い手によし、世間によし 」と言い、「売り手と買い手が満足するだけではなく、社会に貢献できてこそ、良い商売といえる」という考え方です。
お客様やお取引先様からお寄せいただくご意見・ご要望は、製品やサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。一方、一部のお客様やお取引先様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。
当社および当社グループでは、これらの不当な要求や言動に対して毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。
労働施策総合推進法およびそれにかかる指針、マニュアル等に基づき、当社および当社グループでは、以下をカスタマーハラスメントの定義とします。
「お客様やお取引先様の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの」
これには、たとえば以下のものが該当しますが、あくまで例示であって、これらに限られるものではありません。
（１）言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
（２）手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
（１）毅然とした対応
問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社または当社グループでカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の製品・サービス等の提供のお断りを検討する場合があります。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
（２）従業員の保護
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を整備し、カスタマーハラスメント発生時の迅速かつ適切な判断と対応を可能とする体制を構築します。また、カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
多くのお客様とお取引先様には既にご対応いただいておりますが、より良い信頼関係構築のために、引き続き、お互いに敬意を持ったコミュニケーションにご協力賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
© 2022 FUJITEC CO., LTD.
